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Transilien a engagé en 2016 un programme de modernisation de son système informatisé d’Information Voyageurs, au service de la politique de SNCF Voyageurs vers une information plus réactive, cohérente et fiable. Les travaux sont presque terminés, mais les dernières étapes nécessitent des mises au point techniques ainsi que la correction d’anomalies, qui ont malheureusement des impacts sur la disponibilité de l’information délivrée aux voyageurs. 

 L’ensemble de nos experts et techniciens se sont mobilisés et la cellule de crise Transilien a été activée pour réaliser le diagnostic, mettre en œuvre les solutions et, dans l’intervalle, accompagner les voyageurs.

Malgré nos efforts, le problème n’est pas encore résolu et a perturbé l’information Voyageurs le 12 et 13 octobre.

 Aussi, nous poursuivons la surveillance du système d’information qui est renforcée et préparons les équipes pour assurer en cas de besoin l’orientation de nos clients en gare, avec notamment l’adaptation du dispositif sonore.

 Je vous tiendrai informé de l’évolution de la situation.

Un message en ce sens a également été adressé à nos voyageurs.

L'équipe Transilien

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